ハウスクリーニングの注意点 | 業者さん選びのポイント

ハウスクリーニングを頼んだときに、「ここにお願いして正解だった！」と思える業者を見つけるのは意外と難しいものです。
そこで今回は、ダスキンのフランチャイズ店を運営するプロの視点で、「絶対に失敗しない業者の見極め方」を詳しく解説します。

1. ホームページに「料金」と「所在地」があるか

汚れの程度や作業範囲によって料金が変動することは一般的ですが、ホームページに「目安となる料金」の記載がない場合は注意が必要です。
また、格安料金を表示していても、当日になって「駐車代」「汚れによる追加料金」などで高額請求されるケースもあります。事前に「追加費用が発生する可能性はあるか」を確認しましょう。

さらに、サービス内容だけでなく、「事業所の所在地（住所）」が明記されているかも重要です。住所が不明確な業者は、トラブル時に連絡がつかなくなるリスクがあります。

2. 電話・メール対応の「違和感」を見逃さない

対面ではなく、電話やメールでのやり取りだからこそ、対応の丁寧さは非常に重要です。
会社名が分かっていても、「どんな人が家に来るのか」は不安なもの。問い合わせの段階で言葉遣いや口調に違和感を覚えた場合は、依頼を見送るのが賢明です。

重要なのは話し方の上手さよりも、「こちらの悩みを丁寧に聞き取ってくれるかどうか」です。忙しい中でも誠実に相談に応じてくれる業者であれば、作業も丁寧である可能性が高いでしょう。

3. 見積り時の説明が「具体的」か

現地見積りや電話見積りの際、以下の質問に即答できるか確認してください。

• 「どこまで汚れが落ちるのか（限界ラインの説明）」
• 「所要時間はどのくらいか」
• 「作業中に大きな音は出るか」

これらに曖昧に答える業者は、技術力不足か、経験が浅い可能性があります。プロであれば、汚れの種類を見て「これは落ちますが、この変色は素材の劣化なので戻りません」と、できないことも正直に説明します。

4. 口コミは「低評価」の内容を見る

Googleマップなどの口コミは参考になりますが、満点評価ばかりの業者は注意が必要です。
近年では「口コミ投稿で〇〇円割引」といったキャンペーンで高評価を集めている場合があるためです。

あえて「低評価の口コミ」を確認し、その内容が「単なる言いがかり」なのか、「遅刻や破損などの構造的な問題」なのかを判断してください。また、その低評価に対して業者が誠実に返信しているかどうかも、信頼性を測るバロメーターになります。

5. 比較サイトの上位表示＝優良業者ではない

くらしのマーケットやユアマイスターなどの比較サイトは便利ですが、以下の点に注意してください。

• ランキングの仕組み： 広告費を払った業者が上位に表示される仕組みになっている場合があります。
• 手数料ビジネス： サイト運営側に支払う手数料の分、作業の質（時間や洗剤のコスト）を削っている業者もゼロではありません。

ランキング1位だけでなく、10位〜20位くらいまで幅広くチェックし、自社サイトもしっかり持っている業者を選ぶのがおすすめです。

6. 「誰が来るか」と「万が一の保証」

「大手にお願いしたつもりが、来たのは下請けの個人業者だった」というのはよくある話です。
責任の所在をはっきりさせるためにも、自社スタッフ（直接雇用のスタッフ）が来るのかを確認しましょう。

また、最も重要なのが「損害賠償保険」への加入有無です。
プロであっても、経年劣化したプラスチック部品などを破損させてしまうリスクはゼロではありません。その際、保険に入っていない個人業者だと「何も補償できません」と泣き寝入りになるケースがあります。必ず保険加入済みであることを確認してください。

【参考】個人業者とフランチャイズ店の違い

まとめ：信頼関係を築ける業者を選びましょう

ハウスクリーニングは、お客様のプライベートな空間に入る仕事です。
だからこそ、料金の安さだけで選ぶのではなく、「この人なら安心して家に入れられる」と思える業者を選ぶことが、満足度の高いサービスを受ける一番の近道です。

ダスキンサービスマスター モアー店では、厳しい研修を受けた自社スタッフが、専用の資器材を持って伺います。杉並区・中野区・武蔵野市で「失敗しないお掃除」をお求めなら、ぜひ一度ご相談ください。